SỞ Y TẾ “Để các cơ sở y tế phục vụ tốt cho người dân thì các phòng, ban chức năng của Sở Y tế phải chủ động hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các cơ

Sau 2 năm triển khai khảo sát ý kiến của các cơ sở y tế thuộc khối điều trị công lập, đợt khảo sát năm nay đã được mở rộng đến tất cả đối tượng khác, bao gồm cả các cơ sở y tế thuộc khối dự phòng và cả các bệnh viện tư nhân. Nội dung khảo sát của năm nay cũng được cập nhật và bổ sung cho phù hợp với việc mở rộng đối tượng khảo sát, tổng cộng có 58 nội dung thuộc 6 nhóm hoạt động của các phòng, ban chức năng của Sở Y tế được lấy ý kiến, trong đó có các nội dung mới như hoạt động liên quan người lao động, phổ biến văn bản quy phạm pháp luật, cung cấp dịch vụ hành chính công.

Trong thời gian 7 ngày khảo sát, từ 25/6/2018 đến 1/7/2018, tổng số người góp ý là 1.531 người với trên 88.000 lượt câu đánh giá nhận xét. Kết quả ghi nhận: tỉ lệ chấp nhận và hài lòng chung của các cơ sở y tế đối với hoạt động quản lý, điều hành của các phòng ban chức năng của Sở Y tế là 99,38% (87.575/88.120 lượt đánh giá), tăng 0.03% so với năm 2017 (99,35%), tỉ lệ không hài lòng chung là 0,62% (545/88.120 lượt đánh giá), giảm 0,03% so với năm 2017 (0,65%). Trong đó, các hoạt động có tỉ lệ rất hài lòng cao (trên 30%) là: hoạt động khảo sát không hài lòng của người bệnh qua hệ thống ki-ốt lắp đặt tại các bệnh viện; hoạt động đào tạo liên tục cập nhật kiến thức về quản lý bệnh viện, về an toàn người bệnh, về phòng dịch,…; hoạt động phổ biến, hướng dẫn các quy định mới về khám, chữa bệnh; hoạt động trực và phản hồi đường dây nóng của Sở Y tế; hoạt động hướng dẫn các hoạt động an toàn người bệnh; hoạt động xây dựng kho dữ liệu phác đồ điều trị của Sở Y tế; hoạt động của tổ BHYT của Sở Y tế.

Tuy nhiên, mặc dù ý kiến không hài lòng chiếm tỉ lệ rất thấp (dưới 2,2%), nhưng với tinh thần cầu thị, lãnh đạo các phòng chức năng của Sở Y tế nghiêm túc ghi nhận các hoạt động còn có ý kiến không hài lòng để chủ động có biện pháp khắc phục, tiếp tục cải tiến, hoàn thiện công tác quản lý, điều hành nhằm phục vụ ngày càng tốt hơn cho các cơ sở y tế. Đó là: hoạt động thẩm định, phê duyệt chủ trương đầu tư, sửa chữa trang thiết bị y tế; hoạt động phê duyệt chủ trương đầu tư xây dựng, sữa chửa cơ sở vật chất; hoạt động phê duyệt giá dịch vụ khám chữa bệnh; hoạt động hỗ trợ cung ứng thuốc quý, hiếm; hoạt động giải quyết hồ sơ cấp chứng chỉ hành nghề y, dược; hoạt động hướng dẫn, giám sát ứng dụng CNTT; thái độ ứng xử, giao tiếp của nhân viên thuộc bộ phận tiếp nhận hồ sơ; hoạt động thẩm định danh mục thuốc đấu thầu; hoạt động thẩm định đề án phối hợp công – tư.

Sở Y tế trân trọng và cám ơn Ban Giám đốc và các trưởng, phó khoa, phòng của các đơn vị trực thuộc đã tham gia đóng góp ý kiến đối với hoạt động quản lý, điều hành của các phòng, ban Sở Y tế. Sở Y tế tin rằng, với những ý kiến góp ý của các cơ sở, các phòng, ban chức năng của Sở Y tế sẽ tiếp tục phát huy những hoạt động có ý kiến hài lòng và bằng nhiều giải pháp để không ngừng cải tiến chất lượng đối với những hoạt động còn ý kiến không hài lòng, tất cả để hỗ trợ và tạo điều kiện tốt nhất cho các cơ sở y tế phục vụ người dân tốt nhất.

SỞ Y TẾ TP.HCM



Trang nguồn: Medinet