SỞ Y TẾ Kết quả khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh khi đến khám bệnh tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố 6 tháng đầu năm 2020 - Sở Y Tế HCM

Tổng số lượt ý kiến không hài lòng của người bệnh 6 tháng đầu năm 2020 so với cùng kỳ



Qua phần mềm tổng hợp và phân tích dữ liệu khảo sát không hài lòng tại các bệnh viện công lập cho thấy trong 6 tháng đầu năm 2020 có 8.479 lượt ý kiến phản ánh không hài lòng được ghi nhận qua hệ thống ki-ốt, giảm 49.77% so với 06 tháng cùng kỳ năm 2019 (16.887 lượt) và giảm 59.77% so với 06 tháng cùng kỳ năm 2018 ( 21.074 lượt).


Phân tích phân bố số lượt không hài lòng theo tháng cho thấy: số lượt không hài lòng tăng dần từ tháng 1 đến tháng 6, điều này tương ứng với số lượt khám tăng dần theo mỗi tháng (do ảnh hưởng của dịch Covid-19 và cũng là quy luật chung về phân bố số lượt khám theo tháng trong năm). Phân tích phân bố số lượt ý kiến không hài lòng của người bệnh theo từng nội dung cho thấy không có nội dung nào có số lượt ý kiến không hài lòng tăng đột biến theo từng tháng.


Hầu hết các nội dung khảo sát đều có số lượt ý kiến không hài lòng giảm rõ so với cùng kỳ, trong đó có 05 nội dung có số lượt phản ánh không hài lòng giảm nhiều nhất trong tháng 6 tháng vừa qua là “Dịch vụ giữ xe khi đến bệnh viện khám bệnh” (392 lượt, giảm 56.1% ), “Chỗ ngồi chờ khám, chờ xét nghiệm” (495 lượt, giảm 54.96 %), “Khâu mua thuốc, cấp phát thuốc bảo hiểm y tế” (527 lượt, giảm 53.16 %), “Nhà vệ sinh phục vụ người bệnh của bệnh viện” (592 lượt, giảm 50.67 %), “Khâu làm thủ tục khám bảo hiểm y tế” ( 685 lượt, giảm 50.61%).




Số lượt ý kiến không hài lòng của người bệnh 6 tháng đầu năm 2020





Số lượt ý kiến không hài lòng của người bệnh 06 tháng đầu năm 2019



Bên cạnh các hoạt động phòng chống dịch nhằm giảm rủi ro lây nhiễm thấp nhất và đảm bảo an toàn cho nhân viên y tế trong bệnh viện, Sở Y tế ghi nhận những nỗ lực của các bệnh viện trong hoạt động nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh tại khoa khám bệnh trong 6 tháng vừa qua.


Sở Y tế đề nghị các bệnh viện tiếp tục phát huy, duy trì hoạt động lấy ý kiến không hài lòng của người bệnh tại khoa Khám bệnh và khảo sát trải nghiệm người bệnh nội trú, đây là những căn cứ thực tiễn để định hướng bệnh viện triển khai các hoạt động cải tiến chất lượng, tập trung vào các nội dung mà người bệnh chưa hài lòng khi đến khám bệnh và những trải nghiệm chưa tốt của người bệnh khi nằm điều trị nội trú tại bệnh viện.

SỞ Y TẾ TP.HCM

Xem thêm...