SỞ Y TẾ Tháng 12/2018: số lượt phản ánh không hài lòng thấp nhất trong 06 tháng cuối năm - Sở Y Tế HCM

Tuy vẫn là 2 nội dung có tần suất ý kiến không hài lòng cao nhất trong 15 nội dung khảo sát, nhưng số lượt ý kiến không hài lòng về 2 nội dung này giảm nhiều nhất trong tháng 12/2018. Hai nội dung đó là: “Thái độ ứng xử, giao tiếp của nhân viên bệnh viện” (250 lượt, giảm 23,8%) và “Khâu làm thủ tục đăng ký khám” (329 lượt, giảm 17,3%).


Phần mềm tổng hợp kết quả khảo sát không hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh của các bệnh viện công lập thuộc Sở Y tế TP.HCM cho biết trong tháng 12/2018 có tổng cộng 2.936 lượt ý kiến phản ánh không hài lòng, giảm 19,6% so với tháng 11/2018 (3.652 lượt) và giảm 52,3% so với cùng kỳ (tháng 12/2017: 6.156 lượt); tháng 12/2018 cũng ghi nhận số lượt phản ánh không hài lòng thấp nhất trong 06 tháng cuối năm 2018 (tháng 7/2018: 4842 lượt; tháng 8/2018: 5204 lượt; tháng 9/2018: 6192 lượt; tháng 10/2018: 4850 lượt). Hai nội dung có số lượt phản ánh không hài lòng giảm rõ nhất là “Thái độ ứng xử, giao tiếp của nhân viên bệnh viện” (250 lượt, giảm 23,8%) và “Khâu làm thủ tục đăng ký khám” (329 lượt, giảm 17,3%).



Qua giám sát hệ thống ki-ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh tại 53 bệnh viện công lập và qua đợt kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2018, Sở Y tế ghi nhận các bệnh viện đã có nhiều nỗ lực trong nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh tại các bệnh viện.



Đề nghị các bệnh viện tiếp tục phát huy và duy trì hoạt động lấy ý kiến không hài lòng của người bệnh làm điểm xuất phát cho hoạt động cải tiến chất lượng liên tục, hướng đến sự hài lòng của người bệnh trong năm 2019.



Số lượt ý kiến không hài lòng tháng 12/2018





Số lượt không hài lòng tháng 11/2018





Số lượt không hài lòng tháng cùng kỳ (12/2017)

SỞ Y TẾ TP.HCM

Xem thêm...